Jasné pravidlá pre obe strany.

Zmluvné strany

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi nami ako poskytovateľom upratovacích a čistiacich služieb a Vami ako klientom, ktorý si u nás cez tento web alebo telefonicky objedná termín.

• Obchodné menoCLEANTIME, s.r.o.
• SídloMikovíniho 11, 831 02 Bratislava
• IČO47 590 351
• DIČ2023998394
• IČ DPHSK2023998394
• Zapísaná vObchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 96014/B
• E-mailcleantime@cleantime.sk
• Telefón+421 904 640 332

Klientom môže byť spotrebiteľ aj firma. Tam, kde sa podmienky líšia, je to pri danom bode výslovne uvedené. Ak ste spotrebiteľ, vzťahuje sa na Vás aj zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, časti o zmluvách na diaľku.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Rezerváciu si vytvoríte cez formulár na stránke Rezervovať upratovanie, kde si zvolíte službu, termín a vyplníte svoje kontaktné údaje. Odoslaním formulára robíte záväznú objednávku.

Zmluva je uzatvorená v okamihu, keď Vám na zadaný e-mail príde potvrdenie s číslom rezervácie. Ak potvrdenie nedostanete, rezervácia sa nepovažuje za prijatú a odporúčame nás kontaktovať telefonicky.

Pri objednávke na diaľku (cez web) ste spotrebiteľom podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a uchovávame ju v našom systéme; jej znenie Vám na požiadanie zašleme.

Cena a platba

Cena je uvedená pri každej službe v rezervačnom formulári, buď ako pevná suma, orientačná suma „od", alebo ako individuálna ponuka na základe obhliadky či popisu zákazky.

Všetky ceny na webe aj v potvrdení rezervácie sú uvedené vrátane DPH. Sme platiteľom DPH, IČ DPH SK2023998394.

Pri službách s orientačnou cenou alebo cenou „na mieru" Vám konečnú sumu potvrdíme pred vykonaním zákazky, najneskôr pri obhliadke alebo nástupe na miesto. Platba prebieha po vykonaní služby, spôsobom, na ktorom sa dohodneme (hotovosť, prevod na účet). Pri pravidelných zákazkách sa môžeme dohodnúť na fakturácii v pravidelných intervaloch.

Odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu sme uzatvorili na diaľku (cez web), máte podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia, a to aj bez uvedenia dôvodu.

Keďže ide o službu, môže sa stať, že si termín zvolíte skôr, než tých 14 dní uplynie. V objednávkovom formulári preto výslovne žiadate, aby sme so službou začali už pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berúc túto skutočnosť na vedomie:

• ak sme službu na Vašu žiadosť už celú vykonali, právo na odstúpenie od zmluvy stratíte,
• ak odstúpite v priebehu vykonávania služby, uhradíte pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu skutočne vykonanej práce do okamihu, keď ste nám odstúpenie oznámili.

Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na cleantime@cleantime.sk. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14 dní. Ak sme od Vás už prijali platbu, vrátime Vám ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, zníženú o pomernú časť za už vykonanú službu podľa vyššie uvedeného.

Zmena a zrušenie rezervácie

Termín viete zmeniť alebo zrušiť telefonicky alebo e-mailom, v kontaktných údajoch nižšie, ideálne s uvedením čísla rezervácie.

Zmenu alebo zrušenie termínu si vopred nespoplatňujeme, pokiaľ nám to oznámite s dostatočným predstihom, spravidla aspoň toľko hodín vopred, koľko je pri danej službe minimálny čas na vytvorenie rezervácie (bežne 24 hodín). Pri zrušení tesne pred termínom alebo keď sa na dohodnuté miesto nedostaneme z dôvodu na Vašej strane (nikto neotvoril, adresa nesedela a podobne), si vyhradzujeme právo účtovať primeraný poplatok na pokrytie vynaložených nákladov; jeho výšku Vám oznámime vopred alebo pri potvrdení rezervácie.

Aj my môžeme dohodnutý termín výnimočne zrušiť alebo posunúť, napríklad pri chorobe, nehode alebo inej udalosti, ktorej sme nemohli zabrániť. V takom prípade Vás čo najskôr informujeme a ponúkneme najbližší náhradný termín; ak Vám nebude vyhovovať, uhradenú sumu vrátime v plnej výške.

Reklamácie

Snažíme sa odviesť prácu poriadne na prvýkrát. Ak napriek tomu s výsledkom nie ste spokojní, dajte nám vedieť čo najskôr, ideálne do 24 hodín od vykonania služby, spolu s popisom, čoho sa to týka (kľudne aj s fotkou).

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak je reklamácia oprávnená, podľa povahy veci buď nedostatok bezplatne odstránime opakovaným vykonaním príslušnej časti služby, alebo poskytneme primeranú zľavu z ceny.

Reklamáciu uplatníte na cleantime@cleantime.sk alebo telefonicky na +421 904 640 332.

Zodpovednosť za škodu

Pri práci u Vás doma alebo v prevádzke postupujeme s náležitou starostlivosťou. Pre prípad, že by napriek tomu počas vykonávania služby došlo k poškodeniu Vášho majetku, máme uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu.

Prosíme, aby ste nám pred začiatkom služby upozornili na krehké, cenné alebo inak citlivé predmety a zabezpečili primeraný prístup na miesto vykonania služby (napríklad sprístupnenie priestoru, prípadne vody a elektriny, ak si to daná služba vyžaduje).

Riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a s vybavením reklamácie alebo iným naším postupom nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na nás so žiadosťou o nápravu. Ak Vašej žiadosti nevyhovieme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
• Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava
• Web: soi.sk, platforma RSO: ec.europa.eu/consumers/odr

Záverečné ustanovenia

Vzťahy týmito podmienkami neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatne naše Zásady ochrany osobných údajov.

Tieto podmienky môžeme priebežne upravovať, napríklad pri pridaní novej služby. Aktuálne znenie nájdete vždy na tejto stránke, dátum účinnosti je uvedený v jej úvode. Na už uzatvorenú rezerváciu sa vzťahujú podmienky platné v čase jej vytvorenia.